1. Отсутствие поддержки высшего руководства
Без активного участия и поддержки руководства проект теряет приоритет, ресурсы и мотивацию команды снижаются. Руководство должно не только одобрять проект, но и участвовать в ключевых решениях, обеспечивать необходимые ресурсы и устранять организационные барьеры.
Рекомендация: Заручитесь поддержкой топ-менеджмента с самого начала проекта, регулярно привлекайте высшее руководство к участию в совещаниях по контрольным точкам проекта.
2. Смена команды в процессе реализации
Уход ключевых специалистов или частая смена участников проекта приводит к замедлению работы, к необходимости повторного согласования требований и поиска ответственного заказчика проекта. Это увеличивает риски и существенно тормозит реализацию.
Рекомендации: обеспечьте тщательное документирование всех процессов и требований, а также организуйте чёткую передачу дел и ответственности при смене команды, чтобы избежать повторных согласований и сохранить непрерывность работы.
3. Сопротивление сотрудников и нежелание меняться
Сотрудники часто выражают сопротивление изменениям, вызванное страхом перед новыми системами и процессами. Это может проявляться в виде нежелания адаптироваться к нововведениям, саботажа или пассивного сопротивления, когда сотрудники формально выполняют свои обязанности, но не проявляют инициативы и не способствуют эффективному внедрению изменений. Переход на новые системы и процессы часто требует дополнительного обучения. Сотрудники могут сопротивляться из-за нежелания тратить время на обучение или из-за неуверенности в своих способностях освоить новые инструменты.
Рекомендация: Вовлекайте пользователей с ранних этапов, проводите обучение и коммуникационные кампании, показывайте выгоды и поддержку изменений.
4. Неэффективная коммуникация между командами
Задержки в передаче ключевых данных и обмене информацией, а также недостаток ясности в целях и задачах, вызывают путаницу и ошибки. В результате одна команда может считать задачу завершенной, тогда как другая — нет.
Рекомендация: Назначьте руководителя проекта, который будет координировать взаимодействие, внедрите регулярные отчеты и встречи для синхронизации команд.
5. Ограниченность бюджета
Недостаток финансовых ресурсов ведет к сокращению объема работ или необходимости искать компромиссы, что негативно сказывается на сроках и конечном результате проекта. Часто отсутствие финансирования связано с недостаточной поддержкой со стороны высшего руководства, которое не придает проекту должного приоритета или не выделяет необходимые средства вовремя.
Рекомендация: Подготовьте убедительное технико-экономические обоснования, показывающие влияние проекта на ключевые показатели эффективности и конкурентоспособность компании. Продемонстрируйте бизнес-ценность и ожидаемую отдачу от инвестиций высшему руководству.
6. Разработка и согласование требований ведется ИТ-службами, а не функциональными заказчиками
Если ТЗ создается без участия конечных пользователей, оно может не отражать реальные потребности, что ведет к доработкам и переделкам в ходе проекта.
Рекомендация: Обеспечьте активное участие пользователей и бизнес-подразделений в формировании требований и согласовании ТЗ, проводите регулярные проверки и уточнения.
Отдельно хотелось бы отметить проекты по внедрению ERP-систем. Проекты внедрения ERP-систем особенно подвержены рискам неуспеха из-за сложности интеграции с существующими бизнес-процессами и необходимостью изменения организационной культуры. Они требуют тщательного планирования, глубокого анализа требований и активного участия всех заинтересованных сторон.
Зачастую неудачи возникают из-за недостаточной подготовки и попыток подогнать систему под текущие бизнес-процессы, а не адаптировать бизнес-процессы используя лучшие практики и новый софт. Важно осознать, что для успешной автоматизации и достижения высоких показателей эффективности необходимо изменить привычные процессы. Именно с этой целью и задумываются проекты автоматизации — чтобы сократить рутинные операции и повысить эффективность работы.